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安装高度远低于国标致客户受损 淘宝客服:"以淘宝页面为准"

昨日,市民管女士致电本报热线28829110反馈:前段时间我在网上购买了一款吸油烟机,因产品安装说明标注错误,致使安装材料受损,人工费损失。但商家却以“以网页标注”为准,回避问题。

记者 朱婉 核实:

管女士说,今年9月25日她在淘宝网上购买了一款“优盟”牌欧式顶吸式油烟机,上周,她请人按照包装盒内产品安装说明标注的安装高度“35厘米-45厘米”定做了金属框架,并进行安装。但安装后,她感觉油烟机的高度偏低,很容易遮挡视线。“我的爱人有1.8米高,因为油烟机遮挡视线,要弯着腰才能炒菜。”

随后,管女士查询发现,国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会发布的《GB4706.28-2008家用和类似用途电器的安全吸油烟机的特殊要求》,第7.12.1条中明确规定:炉灶上烹调器具的支承面与吸油烟机最低部位的最小距离,如果吸油烟机安装在燃气炉灶上方,该距离应至少为65CM。“显然,安装说明标注的高度远低于国家标准。”

但管女士向淘宝商家反馈时,对方却推脱:“淘宝页面上有安装尺寸示意,都是以页面为准”,“抽油烟机没有问题,是客户家里的安装条件问题”。

记者咨询了多个抽油烟机商家,他们均表示,这个安装说明标注的高度肯定有问题。如果抽油烟机安装高度不够,不仅会造成烹饪不便,例如蒸笼、蒸锅几乎会直接碰到抽油烟机的进风口。同时,由于抽油烟机安装高度过低,可能会将燃气灶的明火吸入抽油烟机,从而造成安全隐患。

昨日,记者也咨询了本报法律顾问聂炜,他认为,产品说明书也是合同的一部分,对合同当事人具有约束作用。因产品说明错误造成消费者损失,商家应承担全部责任。“‘以网页为准’?没这个说法。”

随后,记者也将问题反馈至该油烟机产地的消委会,对方答复,将马上展开调查。(来源株洲晚报)

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责任编辑:若叶
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